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「工行温度」芜湖中山路支行心系群众 为老弱病残提供上门服务_新

发布日期:2020-08-23 03:35   来源:未知   阅读:

身份信息不符停止柜面交易、卡折密码输入次数过多导致无法正常使用、办理社保卡一卡通激活金融功能,以上这些业务都需要客户亲自来网点办理,但一些高龄老人住院,由于卧床行动不便,导致本人无法亲自到银行网点办理核实信息,给这些孤寡老人带来很大的不便。工行芜湖中山路支行本着"以客户为中心的服务理念",在不违反相关规定的情况下为这部分客户特事特办,提供上门服务,让客户可以授权代办人办理信息核实,及时办理相关业务,解决一些燃眉之急。

葛奶奶今年85岁高龄,前段时间摔跤骨折,出不了门在家休养。和往常一样他的儿子到网点代取工资,发现母亲账户姓名和身份证不符,需要本人到场更正信息才能办理。在得知客户的困难后,网点负责人与客服经理两名工作人员为老人开通"绿色通道",在客户儿子的陪同下,上门对老人身份核实、拍照、授权委托签字。前后仅几分钟,便顺利完成了授权委托业务。确认了客户身份和业务的真实性后直接带着客户儿子回到银行柜面代办账户信息变更业务,帮助客户最快的拿到了工资,客户连连称赞工行的服务精神。

80岁的孤寡老人周大爷由于触犯法律坐过牢,刑满后又瘫痪在床,政府安排其在近郊的养老院中养病。由于需要办理三代社保卡,做相关治疗报销,需要委托相关警务人员为其代为办理社保卡一卡通。网点负责人和负责的警务人员约好时间后,与客服经理驱车一个多小时来到养老院,按照规范流程为客户办理授权委托业务。就在当天,警务人员顺利地代办并激活了社保卡一卡通,就连我们的警务人员都对网点的服务工作表示感谢和肯定。

89岁的王奶奶最近身体不佳,卧病在床,需要大笔资金就医,大额存单密码忘记了无法取出,她的儿子焦急地找到网点,一天取不到钱,老人的病情就要被耽误一天。网点负责人安抚好客户,立刻和客服经理两人第一时间与客户取得了联系,按照"特事特办"相关规定,上门核实后,其儿子顺利完成密码重置后及时取出了存单。客户对支行的协作赞不绝口,"你们真正的是老百姓身边的银行呀!"

据统计,芜湖中山路支行近段时间已累计上门核保10余次,在做好风险防范的前提下,为不方便来网点的客户提供贴心的上门服务,用实际行动赢得客户的信赖。

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